作为培训机构,师大教育是如何解决退费问题

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作为培训机构,师大教育是如何解决退费问题 。相信任何一家培训机构都会面临学员的退费问题。怎样处理这些问题呢?
作为培训机构,师大教育是如何解决退费问题

学员会有各种理由要求培训机构进行退款,一种抱怨学习没效果,一种抱怨老师不专业、一个是家庭经济原因等。师大教育作为十多年的教育培训机构,怎样面对这些情况,如何处理?

 

首先,要对症下药。

 

抱怨学习没效果?怎么办?

 

比较好的方法是让学员总结对课程评价,从教师、学习内容等方面,觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担学员压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导学员坚持学习迎接更重要的考试!学员之所以不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿觉得自己即使学也难成就,作为培训机构需要做的就是让学员信任,无论她成功与失败——她都会得到父母的理解,这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数学员来讲,特别是上班族,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让学员产生动力。哪里出问题了,就从哪里进行改正。

 

其次,稳定学员的信心。

 

抱怨老师不专业,怎样处理?

 

很大程度是老师的教学风格不能满足学员的需求,对此产生怀疑。其实,辅导课程不是学科老师的个体劳动,更多是集体的智慧,现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创,科技含量很高,很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同。稳定学员对老师的信心,再调整方案。

 

如果学员执意要退费,作为学校的课程顾问,先要劝学员再三考虑,再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间。此外,并指引学员阅读我们退费的相关说明和流程,根据协议内容执行具体的程序。或者增加相关的服务让学员得到满足,比如调整辅导教师、或赠送考试资料等,当然一定要让学员等我们的回馈。

 

最后,以诚信待人。

 

学员家庭经济原因,这样有如何处理?

 

相信正规的培训机构一定有自身的规章制度,关于退学退费问题,要严格按照以学员签订的协议执行,且不能怠慢,诚信是做人的原则。但是,这里要说说部分学员的诚信问题,很多学员明知道自己没有按照双方认可的合同,且因为家里的经济而执意退款。这样违背了合同的约束,不能因为自己家的经济状况,影响你对合同正常承诺,害怕面临这种情况的学员,希望你签任何合同的时候,一定要考虑好自己能力范围,不能因为自己是消费者就可以不理。

 

想必想要在教育培训上有更好的发展,保障学员和机构本人的规章制度不能少。希望在尊重消费者的同时,教育培训机构也能得到尊重。

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